Häufige Fragen

Pakete und Freischaltungen

Verfallen gekaufte Pakete?

Nein. Was Sie in einem Paket gekauft haben, bleibt Ihnen ohne Ablaufdatum.

Kann ich ungenutzte Karten aus einem Paket zurückgeben?

Ja. Innerhalb von 14 Tagen können Sie jede noch nicht heruntergeladene Karte widerrufen.

Wann erlischt mein Widerrufsrecht?

Für jede Karte einzeln, und zwar erst, wenn Sie diese Karte zum ersten Mal herunterladen. Davor bestätigen Sie das im Exportdialog ausdrücklich.

Gilt eine höhere Stufe auch für eine niedrigere?

Ja. Eine Karte, die Sie in einer höheren Stufe freigeschaltet haben, enthält die niedrigeren: Druck enthält auch Vektor und Bild. Eine private Freischaltung gilt aber nie für gewerbliche Nutzung.

Kostet eine grössere Karte mehr?

Nein. Sie zahlen für die Funktion (Bild, Vektor oder Druck-PDF) und die Nutzung (privat oder gewerblich), nicht für die Grösse. Eine freigeschaltete Karte exportieren Sie in jeder Grösse, so oft Sie wollen.

Ich brauche doch das Druck-PDF. Was nun?

Sie können die Karte im Exportdialog auf eine höhere Stufe hochstufen. Den Preis dafür sehen Sie dort vor dem Kauf.

Gibt es ein Guthaben in Euro?

Nein. Sie kaufen Pakete mit mehreren Karten einer Stufe. Im Konto sehen Sie, wie viele davon noch übrig sind.

Was zählt als „eine Karte“?

Eine Freischaltung gilt für eine Karte und ihre Überarbeitungen. Wird daraus eine wesentlich andere Karte, ist eine neue Freischaltung nötig. Korrekturen und Gestaltungsänderungen an derselben Reise oder Region sind also abgedeckt, so oft Sie wollen. Für eine andere Reise oder Region brauchen Sie eine neue Freischaltung.

Rechnung und Umsatzsteuer

Wer stellt mir die Rechnung?

Polar ist unser Händler (Merchant of Record): Sie kaufen bei Polar, Polar stellt Ihnen die Rechnung aus und führt die Umsatzsteuer ab. Die Rechnung kommt per E-Mail. Ausserdem finden Sie sie im Polar-Kundenportal, das Sie im Kartenstudio unter „Konto & Käufe“ erreichen.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Ja. Alle Preise werden inklusive Mehrwertsteuer angezeigt. Unternehmen mit gültiger USt-ID in der EU zahlen im Reverse-Charge-Verfahren ohne Umsatzsteuer.

Ich kaufe als Firma mit USt-ID. Bekomme ich eine Rechnung ohne Umsatzsteuer?

Ja, wenn Ihre USt-ID in der EU gültig ist. Dann rechnet Polar im Reverse-Charge-Verfahren ohne Umsatzsteuer ab. Setzen Sie dazu im Checkout das Häkchen „Kauf als Unternehmen“ und geben Sie Ihre USt-ID an.

Konto

Brauche ich für jedes .express-Produkt ein eigenes Konto?

Nein. Sie melden sich überall mit demselben .express-Login an.

Muss ich mich anmelden, bevor ich eine Karte baue?

Nein. Sie bauen zuerst Ihre Karte; ein Konto brauchen Sie erst zum Speichern oder Kaufen. Bis dahin bleibt Ihr Entwurf in Ihrem Browser.

Was passiert mit einem Konto, das ich nie nutze?

Einen persönlichen Bereich, in dem 90 Tage nach der Anlage noch nie eine Karte gespeichert und nichts gekauft wurde, löschen wir automatisch. Konten mit Karten oder Käufen sind davon nicht betroffen.

Wie lösche ich mein Konto?

Schreiben Sie an hello@maps.express. Nach Ihrem Antrag können Sie die Löschung 14 Tage lang zurücknehmen, danach löschen wir endgültig. Die Löschung betrifft Ihr .express-Konto und damit alle .express-Produkte. Bezahlte, noch nicht genutzte Karten aus Paketen verfallen dabei ohne Erstattung.

Was passiert mit meinen Käufen, wenn ich mein Konto lösche?

Ihre Käufe bleiben als Buchungen erhalten, weil wir sie aus steuerlichen Gründen aufbewahren müssen. Die Verbindung zu Ihnen als Person löschen wir aber: Freigaben und Zustimmungen tragen danach keinen Personenbezug mehr. Ihre Rechnungen bleiben im Polar-Kundenportal.

Download und Druck

Was bekomme ich kostenlos?

Ein PNG in Bildschirmgrösse mit dem Hinweis „maps.express“, für den privaten Gebrauch.

Welche Druckdateien gibt es?

Mit der Stufe „Gewerblich Druck“ erhalten Sie PNG, SVG und ein Druck-PDF in CMYK mit Beschnitt. „Gewerblich Vektor“ enthält SVG und PNG. Die Datei wird auf unserem Server erstellt; das kann einen Moment dauern.

Kann ich eine Datei später noch einmal herunterladen?

Ja. Jede freigeschaltete Karte können Sie über Ihr Konto erneut exportieren.

Die Farben sehen in meinem PDF-Programm anders aus.

Prüfen Sie die Farben in der Ausgabevorschau von Adobe Acrobat. Apple Vorschau zeigt CMYK-Dateien nicht zuverlässig an.

Datenherkunft und Datenschutz

Woher kommen die Kartendaten?

Je nach Karte unter anderem aus OpenStreetMap (Lizenz ODbL, deshalb steht ein Hinweis auf der Karte) und Natural Earth (gemeinfrei). Jede Karte trägt ihren Quellennachweis.

Wozu dienen Export-ID und Fingerabdruck?

Mit der Export-ID finden Sie eine bestimmte Datei wieder, und wir können bei Fragen nachvollziehen, wann sie entstanden ist. Der Fingerabdruck beschreibt nur die Karte, nicht Sie. Er enthält keine Personendaten.

Welche Daten bekommt Polar?

Von uns bekommt Polar nur eine pseudonyme Kennung Ihres Kontos. Im Checkout erhebt Polar als Händler Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Rechnungsadresse, dazu die Zahlungsdaten und bei Firmen die Firmenangaben. Polar ist ein US-Unternehmen; die Übermittlung ist über EU-Standardvertragsklauseln abgesichert, auch für die Schweiz.

Bezahlen

Wie kann ich bezahlen?

Mit Karte, Apple Pay, Google Pay und einigen lokalen Verfahren wie EPS oder iDEAL/Wero. Kauf auf Rechnung, SEPA-Lastschrift, PayPal und TWINT gibt es nicht. Firmen, die auf Rechnung zahlen müssen, schreiben uns; dafür gibt es einen Vertrag.

Kann ich in Franken bezahlen?

Derzeit nicht. Sie bezahlen in Euro, Ihre Bank rechnet um. Die Schweizer MWST ist im Preis enthalten; Polar führt sie als Händler ab.

Polar hat meinen Kauf erstattet, ohne dass ich gefragt habe.

Das kann passieren. Polar darf innerhalb von 60 Tagen selbst erstatten, um Streitfälle mit der Bank zu vermeiden. Dann gilt der Kauf als zurückgenommen: Ungenutzte Karten aus dem Paket fallen weg, schon freigeschaltete Karten bleiben. Melden Sie sich bei uns, wenn das ein Versehen war.

Verbindlich sind die AGB.